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售后服务保证

时间:2009-05-18

售后服务总则

自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货,15日内可以换货,您可在线提交返修/退换申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

1.  退货时请保持主商品完好,附件齐全,并将商品的赠品一并返回

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退换货

是否支持15天(含)内换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经卖家售后确认属于商品质量问题。

当地无检测条件的请联系卖家客服处理。

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等粤泉原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

粤泉审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便卖家售后快速做出判断并及时处理。

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在保证商品完好的前提下。

由客户承担商品返回卖家的运费。

注:

·     1.判断实际收货日期规则:
1)
快递配送的订单,以客户实际签收日期为准; 
2) 非快递配送的订单,按照平台显示的实际到货日期为准。

·     2. 在商品无任何问题情况下,粤泉承诺:自您实际收到商品之日起7日内可享受无理由退换商品,退换商品返回运费由您承担的情况下,可以全额退款,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退换货:
1)
个人定作类商品;
2) 在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品; 
3) 交付的报纸期刊类商品;
4) 其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品;

特别说明,以下情况不予办理退换货:

·     1. 任何非粤泉卖家出售的商品(序列号不符);

·     2. 过保商品(超过三包保修期的商品);

·     3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

·     4. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

·     5. 其他依法不应办理退换货的。

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