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退换货流程

时间:2009-05-18

客户可携带收银小票或送货单和销售发票和商品,直接到购买门店申请办理退换货。

二、电话退换货
1、联系客户服务热线020-82307829,并提供有关该商品的有效销售单据(销货单)。
2、客服专员根据销售单号得到商品确认。
3、客服专员根据购买时间、库存属性做出退换货判断——全额退货、换货、不给予退货等。
4、确认可退商品,系统内出示“退换货申请单”,后台打印,提交调度,东圃区域并于3个工作日内安排配送员上门取货。(外围区域5个工作日内)。
5、配送员凭“退换货申请单”操作,在客户现场确认商品名称,退货数量,退货原因的真实性等。
6、准确无误后,将商品取回。 
三、在线退换货
1、致电商城售后客服,联系电话:020-82307829   A.可退货
   B不可退换—反馈结果
2寄回商品及今后服务卡
 A.大件物品,广州天河区、黄埔区等区送货人员上门服务.
 B.其它地区请寄回
3.防损部定损(2个工作日)
  A.可退货-协商更换商品-加派送
  B.不可退货-反馈结果
4.反馈电商部-审核-反馈结果
5.报财务-申请退款-把相应款转到客户账号
6.售后服务与评估
 

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